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常見問題 – 售後服務

常見問題 發布、內容、撰寫

您可以在世界各地使用行動裝置 App 或線上客戶服務獲得我們的服務,包含產品資訊、購買服務、支付費用與售後服務。

新聞發布、報導

大多數民眾從網路上的新聞取得最新、更豐富的資訊去決定消費,企業若能經由新聞縮短和消費者間的距離和信任度的隔閡,好的產品將讓世界各地更多人認識並購買,品牌得到民眾更高的信賴。

我們重視新聞的可再利用性與簡單的轉發,故以網路新聞稿發布為主。根據 Pew Research Center 研究報告,自 2011 年起,網路新聞閱讀率已超過報紙與雜誌等傳統媒體。網路新聞易於在網站或社群上進行轉載,這種最真實快速的擴散效益是傳統媒體不具備的重要優勢。

大多數媒體都有很暢通的新聞投遞管道,提供新聞資訊不再像以前那麼封閉,相對的,媒體每日收到的新聞稿數以千計,除非有很大的吸引力不然可能石沉大海。我們代發新聞稿的服務透過專屬的聯繫管道,確保編輯能第一時間閱讀,且經由長期合作,信任我們發送稿件的可信度,採用機會更高,更有機會被報導。

常見的套裝方案以中國大陸和美國的媒體發布為主,但我們仍提供各洲數十國的新聞稿發布服務,若有這需求歡迎諮詢線上客服人員。

中國大陸與美國的新聞稿,大約 4~12 小時可以開始看到發布的成果。其它地區或國家視當地媒體特性,時間可能在半天至兩天,若有這方面疑問歡迎聯絡我們

新聞稿刊登後,我們將在短時間內以簡訊、通訊軟體或電子郵件傳送新聞網只給顧客。顧客亦可進入線上查詢訂單進度網頁,查詢最新進度。

新聞內容相關問題

提供銀行轉帳、街口支付、Paypal、Stripe、信用卡付款等多元化的付款方式,將讓您的購買流程更加方便。但為避免客戶在不了解服務內容的情況下購買了錯誤的產品,要購買時請聯繫線上客服人員,由他們提供您付款帳號或連結。

海外客戶可以使用國際上普及的多種支付方式,包括 Paypal、Skrill、Stripe 等方式支付,且我們不額外收取手續費。

所有產品皆是收到費用後安排執行,故無法提供分期付款的服務。若公司有預算考量,建議可以分次購買,每次購買少量服務不但能維持曝光,還可大幅降低單次支出。

退款問題

根據《消費者保護法》修正後之第19條第1項但書規定,通訊交易有合理例外情形時,不適用7天猶豫期。WPR2 提供無形之數位內容,一經購買即完成,故消費者應於購買前謹慎了解服務內容,不提供猶豫期或鑑賞期。

  1. 容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。(例如:現做餐盒或蔬果等,蛋糕或鮮奶等商品,因其本身容易快速變質腐壞,均不適宜退還後再出售。)
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。(例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章,或依消費者身材特別縫製之服裝等。)
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容,或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  6. 已拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品(例如:內衣、內褲或刮鬍刀等),因商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞。
  7. 國際航空客運服務。

新聞發布、人氣供應等服務因受制於網路平台的機制,有可能無法順利曝光。若因媒體、社群平台不接受而無法完成訂單,我們將主動通知辦理退款。

若消費者希望取消新聞稿發布或新聞報導訂單,中國與美國可於預定發布前的 48 小時取消訂單,其餘地區須於預定發布前 72 小時前取消訂單。

完成退款申請並提供完整資料後,將於 5 個工作天以內退款 (不含國定例假日),退款完成後客服將會主動通知顧客。

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多種線上客服管道

您可在常見問題頁面尋找到大部分的問題解答,若您有關於其它關於產品或售後問題,或是般性疑問,WPR2 客服團隊很樂意提供協助。

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