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危機管理目的是預防危機,不是訓練危機處理專家

好品牌,預防危機更勝聘請危機公關專家

一旦被老闆稱為危機,表示這事件已經發展到幾近失控的地步,那誰能幫老闆處理呢?WPR2 重視危機發生前的預防機制,卓越的危機管理更該重視避免危機發生,非專注訓練或聘請危機處理專家。

近一年來,網路上發生了很多品牌公關危機事件,著名的例如:「熊O屋」部落客邀稿事件、「麵O庵」九顧茅廬事件、「八O的店」北一女博愛座事件、知名羽球品牌要求「雨鞋」懲處球員事件、「余O日式料理」海膽事件、Origines 回收餐具事件…到最近名媛烘焙坊威脅實習生退學事件或筌O老家軟禁移工事件…等,最終千篇一律的結果皆是媒體、輿論一面倒 + 品牌社群帳號被大量負面評論伺候。

中國人有句俚語「好事不出門,壞事傳千里」,成功的品牌背後不一定需要優秀的操盤團隊,但一定不能有個製造麻煩的老闆或隊友;品牌可以請個公關當守門員,但在厲害的守門員也只能一次檔下一顆球,當遊戲規則丕變,千萬顆球迎面而來時,守門員也只能避而遠之看著眾人轟炸陣地。

卓越的危機管理,是老闆以身作則、企業教導員工如何避免發生危機,而非專注培養傳說中的危機處理專家,因為再厲害的專家,也無法改變已發生錯誤事實、無法掩蓋過度包裝造成的消費者反彈。

 

永續經營、誠信相待,品牌經營的長久之道!

 

經營順遂時,經營團隊成員彷彿覺得自己能掌控市場的一切,一舉一動皆非常恰當各類行為皆能獲得市場正面回饋,任何的包裝宣傳劇本都可以在消費者腦海中烙下鮮明印象。當危機產生時,一切的狀況急轉直下、口碑輿論風向轉變,品牌的無力感油然而生,一但正面形象消失,取而代之的將是充滿對這個消費市場的無力與絕望。

故事行銷、業配廣告充斥的時代,企業說故事的同時不仿多思考幾分種,說了謊得用更多謊言彌補;網際網路普及,訊息傳遞快速,品牌有惡劣的行徑也可能被揭露。品牌可經由卓越的美麗包裝快速提升知名度,但是水能載舟亦能覆舟,醜媳婦終得見公婆,雞蛋再密都有縫,真面目被掀開時,更嚴酷的挑戰也將迎面反撲。平日做好預防危機發生的準備,不必擔心危機造成無法預期傷害。