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刷Google五星評論容易嗎?為何評論常消失?

對於商家來說,有一個很好的方式可以在 Google 搜尋中脫穎而出 – 商家評論。Google 通常在特定搜索中顯示相關商家和客戶評論,最精準的商家在搜尋結果中通常可以排很前頭並顯示平均星數與地圖連結。商家通常熟知這個狀況,並且努力獲得好評價期望在排名中脫穎而出。

在充滿所有競爭者的 Google 搜索結果列表中出現的大多是擁有四星以上及熱烈迴響的店家,這些店家有可能贏得大部分點擊率。但在市場上獲得這些積極正面評論回饋並不是那麼容易。線上評論是企業的雙面刃,正面口碑的回饋是營銷助力,但網路上獲得負面批評讓也容易被其他消費者看見進而影響品牌形象。

幾乎任何人都可以在這些評價網站上提供意見,包括獲得愉快經驗的客戶、不滿意的客戶、不相關的路過者,甚至有需多商家發現競爭對手也常常混在其中給予打擊。那麼如何確保 Google 地圖系統得以給公司正面的幫助?

一、了解 Google 評論的價值

搜尋排序與消費者印象。自從 Google 調整了 GMB 排序以來,我們發現大部分排在前面的熱門店家集中在平均 4 星,評論數高於 20 則且被點擊率高的地標,至於平均星數的影響反而不如評論則數或點擊次數,但這的模式將正面與負面資訊都傳達給消費者 – 某些商家評價低是地雷、某些商家評價很高值得參考。

二、Google 評論留存標準

很多商家發現評論會莫名其妙消失,有些消費者以為店家自行刪除,實則不然,Google 商家中的功能目前仍沒有刪除評論的功能,頂多藉由「檢舉」提交 Google 地圖系統審查得到刪除的機會。Google 決定評論留存的標準可以想得很複雜,原理實則簡單 -「可信任度」,Google 地圖在收到評論後,會以商家資訊、評論帳號的活動、網友反饋這三個主要因素進行審查,所以有許多商家因為爆發負面新聞被一星灌爆過幾日負評很可能已消失大半,這就是 Google 認為這遭惡意給評而大量刪除。

三、為什麼 Google 知道評論真假

很多 Google 地圖評論專家認為其以下列三個原則判斷評論可信度:

帳號活動:Google 商家需要 Google 帳號登入始能留評,Google 有帳號的完整活動紀錄,依據參考帳號行為、行經路線等記錄判斷真偽。當然,Google 也會考量到有許多人不一定手機綁帳號、不一定開定位、不一定帶手機…等,所以人們也會發現自己申請帳號留評論似乎也有約 20%~40% 的成功率。

網友反饋:常使用 Google 地圖的網友有時候會收到 Google 地圖詢問問題,如果留評論的內容與真實情況落差過大,也可能被消失。例如很多網友檢舉評論,評論也很容易被認定不受信任而被刪除掉。

異常狀況:在某些狀態下 Google 系統會自動干預評論,例如新聞報導黑心店家,店家遭網友大量給一星,Google 發現與日常行為大幅異常,很可能大量刪掉這些評論。

四、無法造假的活動紀錄

只要有網路、有電腦申請大量帳號不困難,可是帳號的活動紀錄真真實實的紀錄在 Google 的資料庫,每個帳號去過哪些地方、停留多久 Google 都記錄在資料庫中,這些數據影響評論可信度。

1、Google 記錄帳號活動:

登入帳號後,可以刪除搜尋和活動紀錄,但您無法造假活動紀錄,例如您無法新增看過某餐廳 YouTube 頻道影片後搜尋餐廳名稱、親自去餐廳並以信用卡刷了 230 元消費金額。

2、訂位紀錄讓 Google 知道帳號動態:

Google帳號的移動紀錄:時間軸中詳細記載了帳號的路線與動作

進入時間軸後,還可以看到更完整的每日活動路線,如果您使用的手機、平板已經登入 Google 某個 App,他就會持續記錄您的路徑。實際上店家被消費者給評論後都難以刪除,其原因就是消費者都帶著手機,他們到過店家,給的評論被 Google 地圖認定是真實到訪的經驗分享。

四、為什麼有時候還是會留成功?

第三點提到,不一定每個人都會帶手機、手機不一定綁帳號、也可能不常使用 Google 相關 App,因此有時候一些較資深的帳號給評論仍然有一定的成功機會。但以量取勝可能帶來負面效果,評論不斷增加和減少的異常狀況,可能導致消費者懷疑商家評價的真實性。

 

申請 Google 人頭帳號不是太困難,但評論留留刪刪,消費者的觀感不一定好!WPR2 帶來革命性的實地走訪評論。

 

五、WPR2 橫跨 10 餘國大規模計劃

如果有一個團隊,日以繼夜在世界各地持續努力的尋訪各個城市,那麼這個團隊的 Google 帳號將累積大量定位紀錄,就算需要跨國評論亦成為可能。

1、實地到訪獲得真實路線記錄:

長期的旅程不間斷累積地點到訪紀錄

有時候只想要多 5 或 10 個好評,商家不需花錢買,只要找員工或親朋好友來店裡或路過附近,在未來一段時間內留下五星,成功機會都很高。但對於需要大量評論的店家這方式就很難成功了,要找 60、100 個朋友給評論,別說到店附近,連打電話或 LINE 招集難度都很高。WPR2 團隊的評論為什麼特別容易成功?我們讓帳號經過大量商家,等同時間越久累積越高經驗值在帳號的歷史紀錄中。

2、每日數百到數千公里累積紀錄:

大量裝置綁定帳號再搭配無線網路,於各大城市巡迴增加帳號路線”經驗值”

專業團隊在世界上多個地區、國家有龐大的交通隊伍,帶著超大量設備在各大城市累積到訪記錄。有些帳號甚至定期「跨國」旅行,成為國際通用的旅人帳號。到訪地點詳實的紀錄讓帳號擁有人可以擁有極高的評論成功率,有了真實到訪的紀錄等於值得信任。

六、好評論獲得消費者好觀感

有一件事是肯定的,越來越多的消費者正在使用各種評論網站預先查詢他們感興趣的店家或商品。曾經 Yahoo! 拍賣、eBay 拍賣或亞馬遜上的消費者看帳號評論決定是否下標,如今網友們看評論作為選擇餐廳、買車、購物或旅行的參考指標。

如果您的店家希望在網路上的第一次接觸獲得正面印象,那麼店家經營者得積極正面的經營消費者口碑,獲得營收的正面助益。

積極經營商家好評,平衡競爭者的劣評威脅

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